Aeroméxico Flexibilidad por modificaciones de itinerario (Reubicación)

Los planes de viaje pueden cambiar inesperadamente y que las cancelaciones o reprogramaciones de horarios, pueden ser situaciones estresantes para los viajeros. Por ello en Aeroméxico contamos con la siguiente flexibilidad que tiene como objetivo brindar la mayor comodidad y tranquilidad posible a nuestros pasajeros cuando ocurren este tipo de eventualidades. A través de su globalizador podrán aceptar la opción de reubicación otorgada o buscar una alternativa similar al viaje original, reemitiendo el boleto y confirmando un nuevo itinerario.

Aplicable a:

• Todos las agencias inscritas al BSP y ARC.
• Aplica para viajes nacionales e internacionales.
• Boletos emitidos con placa de Aeroméxico 139.
• Exclusivamente a itinerarios operados por Aeroméxico/AM/139.

Condiciones para aplicar cambios de itinerario:

Cuando se produce un cambio de itinerario anticipado, se envía un mensaje de aviso de modificación de vuelo a los GDS. Para que puedan realizar un cambio de protección como consecuencia de un cambio de horario, deberá de cumplir uno de los siguientes requisitos:

• Retraso o reprogramación en la salida de al menos 120 minutos.
• Existe un cambio en la ruta de vuelo, operado por Aeroméxico, al que se le han añadido una o más escalas.
• Cambio o reprogramación que origine una pérdida de conexión.
• Si un vuelo se cancela y no existe una ruta comparable al vuelo original (Verificar si no existe una política de flexibilidad exclusiva a la contingencia, en caso de existir podrá apegarse a dicha política).

Si cuentas con algún PNR afectado que cumpla con alguna de las condiciones de cambio de horario citadas, el agente de viajes deberá realizar el cambio de itinerario a través de su globalizador.

• Sincronizar el PNR de agencia mediante la eliminación (cancelación) de segmentos antiguos o modificados en el PNR (si es necesario, póngase en contacto con el Servicio técnico de su GDS para determinar los códigos de estado correspondientes).
• Determinar si el cambio de itinerario de vuelos es conveniente al cliente:
  • Si el cambio en el itinerario de vuelos es conveniente y se ha sincronizado/revalidado el billete por la aerolínea, no se necesitará hacer nada más.
  • Si el cambio en el itinerario de vuelos es conveniente, pero no se ha sincronizado/revalidado el billete por la aerolínea, tendrá que reemitirse el billete en su GDS.
  • Si no se acepta la reubicación del itinerario en vuelos alternos propuestos por la aerolínea, puede reubicar al cliente de la siguiente forma:
    • El nuevo vuelo deberá volver a reservarse en el mismo O&D.
    • El nuevo vuelo deberá volver a reservarse en la Cabina originalmente pagada (pasajeros en cabina turista no pueden ser reservados en cabina premier).
      • Puede volver a reservar el nuevo vuelo en la misma clase de servicio si está disponible.
      • En caso de no existir misma clase de servicio, puede volver a reservar en la clase de servicio más económica disponible, en misma cabina.
      • En los casos donde la clase de servicios original es V o W puede volver a reservar en la clase de servicio más económica disponible en misma cabina y solicitar a Global Sales Support la recuperación de la clase original.
      • En caso de no encontrar disponibilidad en cabina turista en las opciones de vuelo requeridas, deberás solicitar la excepción de uso de cabina premier a Aeroméxico.
    • El nuevo vuelo puede reservarse dos días antes o dos días después de la fecha original de vuelo (+/- 2 días).
    • Las reubicaciones deben ser en vuelos operados exclusivamente por AM.
    • El billete debe reemitirse como un cambio en igualdad de condiciones (se honran las condiciones de la tarifa originalmente adquirida), la agencia será la única responsable de comunicar al cliente la nueva información de los vuelos y horarios. 

Protección de la duración original del viaje:

• Cuando se produzcan cambios en el viaje de salida, la fecha de regreso no afectada podrá modificarse a solicitud del pasajero para conservar la duración original del viaje. El viaje de vuelta/retorno debe reservarse en la clase de servicio original.
  • El billete debe reemitirse como un cambio en igualdad de condiciones (se honran las condiciones de la tarifa originalmente adquirida), la agencia será la única responsable de comunicar al cliente la nueva información de los vuelos y horarios.

Documentación necesaria para la reemisión/Exchange:

Documente en el PNR el siguiente OSI y el siguiente código Tour Code en el billete:

• Ingresar en Tour Code: SKDAMRELOCAT
• Ingresar en OSI la siguiente leyenda: AM REISSUE DUE TO AM SKED CHG (VUELO) (FECHA)
• Ejemplo: AM REISSUE DUE TO AM SKED CHG 0021 26/07/2024

Información adicional

• La agencia de viajes es la responsable de informar al cliente de los nuevos vuelos y horarios y reemitir su billete.
• Los cambios de itinerario que no se ajusten a estas directrices están sujetos a las reglas de reemisión de la reglamentación tarifaria del billete. Esto incluye cualquier tasa de servicio administrativo o de cobro adicional aplicable.
• Queda estrictamente prohibido proteger o reubicar a los pasajeros en vuelos de otras aerolíneas.
• De requerir excepciones extraordinarias fuera de estas directrices deberán ser autorizada por su línea asignada de Global Sales Support para dar el código waiver específico.
• El incumplimiento de los procesos de excepción específicos de esta política de reubicación o protección de itinerario al pasajero, puede tener como resultado una nota de débito (ADM).
• Si tiene preguntas sobre las anteriores directrices, póngase en contacto con nuestra línea de atención. Si su agencia se encuentra registrada en Global Sales Support, podrá comunicarse a su línea asignada.

Reembolsos por cambios en el itinerario de vuelos

• Las Agencias de Viaje inscritas al ARC (con sede en EE.UU), deberán realizar la validación correspondiente en el portal https://www.aeromexico.com/en-us/ en la sección de “Refunds”; se le entregaran las instrucciones pertinentes. En caso de que la respuesta sea favorable, recibirá un Waiver Code para que continúe el proceso de reembolso en su portal ARC.
• Las Agencias de Viaje inscritas al BSP, deberán solicitar la validación correspondiente por medio del portal BSPLink, a través del formato Refund Application (Reembolsos indirectos). Aeroméxico entregara la resolución por la misma vía.

En caso de tener dudas sobre ARC o BSPLink, contacte a su HelpDesk según corresponda.