Copa Airlines ofrece la posibilidad de realizar una corrección de nombre a boletos ya emitidos que cumplan con los criterios y condiciones establecidos para su aplicabilidad. Copa Airlines no permite cambio de nombre. Correcciones de nombre no son permitidas una vez el boleto haya sido utilizado.
Condiciones
Copa Airlines establece que toda reserva debe ser creada y emitida con la información del pasajero igual a como aparece en su pasaporte y/o documento válido para viajar. Nombres y apellidos en la reserva deben coincidir con el pasaporte del pasajero.
Las condiciones de esta política para aplicar la corrección de nombre son las siguientes:
- No aplica para boletos parcialmente utilizados.
- La corrección de nombres debe ser solicitada a través del formulario de Corrección de Nombre
- Los segmentos de viaje del boleto sean CM en su totalidad, no pueden contener tramos interlinea ni de código compartido (codeshare). (Ver cuadro de excepciones para Colombia)
- Se permite una (1) corrección de nombre por boleto.
- No se permite cambiar el nombre y apellido de una persona por otro con la intención de transferir el uso del boleto a otra persona.
Formas de uso
- La agencia de viajes debe presentar documento utilizado por el pasajero para realizar el viaje (también puede ser una cartilla/acta de matrimonio o cualquier documento con la que pueda sustentar ser la persona a la cual pertenece el tiquete).
- Para las correcciones de nombres donde se tenga que corregir de un seudo/apodo/nickname al nombre de pila no es necesario solicitar el pasaporte. (Ejemplo: Mike a Michael; Nath a Nathalie, etc)
- Cambios en boletos adquiridos con millas de ConnectMiles, deberán ser manejados directamente en el Service Center.
Lineamientos de Copa Airlines para realizar correcciones en todos los nombres y apellidos
Invertir Nombre o Apellido
- Nombres invertidos: Cuando el primer y segundo nombre están invertidos.
Eliminar Nombre o Apellido
- Eliminación del segundo nombre y/o apellido: Cuando el segundo nombre o el segundo apellido no está incluido en el documento de viaje.
Adicionar Nombre o Apellido
- Adicionar el segundo nombre y/o apellido siempre y cuando el primer nombre y apellido se encuentren en la reserva.
Otras Condiciones Permitidas
- Sobrenombre: Cuando se cambia el sobrenombre por el nombre que aparece en su documento legal.
- Apellidos duplicados: Cuando el apellido está duplicado por error en un tiquete.
- Guion: Cuando el guion es permitido siempre y cuando el nombre/apellido no cambia.
- Apellidos de niños: Cuando el apellido no está igual al que aparecen en el documento legal.
- Apellido por matrimonio/divorcio: Cuando el apellido no está igual al que aparece en el documento legal de matrimonio/divorcio.
- Pasajeros con nombre o apellido de una sola letra: Cuando se presente un pasajero cuyo apellido legal sea de una sola letra, el mismo debe ser aceptado.
- Pasajeros con solo nombre o apellido: En las situaciones donde se presente un pasajero que legalmente solo este reconocido con un solo nombre, la norma de IATA indica que se utiliza su solo nombre como apellido y el primer nombre debe ser FNU (First Name Unknown).
Adición de condiciones de cambio de nombre para las cuentas corporativas
- Corrección de nombre sin costo
- Corrección de nombre sin costo aplica para todas las familias tarifarias. Aplica un cargo de $50USD a los boletos emitidos a través de un canal indirecto. Para boletos emitidos en NDC la corrección de nombre es gratis.
- Condiciones:
- Un (1) cambio de nombre sin costo en el boleto originalmente emitido.
- El convenio corporativo debe estar vigente para poder realizar el cambio
- El boleto original debió haber sido emitido con el tourcode corporativo asignado a la cuenta
- El cambio de nombre solo se podrá realizar si el boleto está bajo el nombre real del pasajero y no con el nombre de la empresa o congreso
- El boleto original no debe haber sido usado en ninguna porción
- La misma deberá ser reservado en la misma clase o superior a la que fue emitido
- Aplica penalidad de la tarifa pagada más impuestos en caso de ser necesario
- Aplica diferencia de tarifa en caso de que sea necesario
- No aplica para boleto comprado en clases de la familia tarifaria Basic
- Deberá ser realizada en oficinas de venta de Copa o CTO’s
Cargos aplicables
- USD 50.00 más impuestos aplicables de ventas por país: a reservas creadas y boletos emitidos en agencias de viajes por cada boleto que requiera corrección de nombre.
- USD 100.00 más impuestos aplicables de ventas por país: Si el cliente solicita corrección de nombre y adicional solicita un cambio dentro de su itinerario, ya sea ruta o fecha, se debe realizar solo el cargo por manejo de Agencias de viajes (USD100.00), adicional a los cargos de penalidad y/o diferencias de tarifas aplicables.
- El valor del cargo por corrección de nombre en Colombia varía dependiendo del valor de la tarifa que contenga el boleto para rutas internacionales, y en el caso de rutas domésticas aplica el monto vigente estipulado para rutas dentro de Colombia. Si la reserva fue emitida en USD y el cliente indica que se encuentra en Colombia, se cobrará el cargo en COP por temas de manejo de moneda del país. Si la reserva esta emitida en USD, pero el cliente se encuentra fuera de Colombia, Copa Airlines puede realizar el cobro en USD.
- A los pasajeros PreferMember Gold y Silver, así como los pasajeros Star Silver y Star Gold de otras aerolíneas, se les cobrará el cargo por corrección de nombre si sus boletos fueron emitidos en agencias de viajes.
Excepciones de aplicabilidad del cargo
No se debe aplicar ningún cargo por corrección de nombre a:
- Boletos emitidos a través de Copa Connect, utilizando el código F1.
- Boletos comprados a través de agencias de viajes emitidos en Brasil, independientemente de la moneda.
- Boletos que hayan sido comprado en reales brasileños y que incluyan a Brasil en el itinerario.