Air France y KLM Política de cambio/corrección de nombres

Política

Esta política se aplica a Air France y KLM para los siguientes vuelos:

Air France y KLM permiten cambiar/corregir el nombre sin aprobación previa, tanto para los PNR con billete como sin billete, de forma gratuita, en los siguientes casos:

Las correcciones de nombres (misma persona) se aplican a:

1. Cambios en cualquier nombre (nombre y segundo nombre), es decir, cualquier parte del nombre después de la barra (/).
2. Nombres en los que se ha utilizado el apellido y el nombre en orden inverso.
3. Cambios de nombre de casada a nombre de soltera y viceversa (esto también puede aplicarse después de la salida).
4. Cambios para que el nombre coincida con el que aparece en el pasaporte.

Consulte el capítulo "Proceso" a continuación para comprobar cuándo se requiere un Waiver.

Los cambios de nombre (persona diferente) se aplican a:

1. Cuenta corporativa contratada o bluebiz (con OIN válido en el PNR), en todas las tarifas y en todas las clases de reserva en vuelos comercializados y operados por AF y KL. No es necesario registrar un Waiver.
2. Los agentes de viajes con autorización para reservar las siguientes solicitudes de servicios especiales (SSR), pueden aplicar el cambio de nombre completo y no es necesario registrar un Waiver:

• DEPU (deportado no acompañado).
• COUR (mensajería comercial, especifique el peso y la empresa de mensajería).
• MEDA (caso médico. Puede utilizarse para pasajeros discapacitados que necesiten atención especial; siga el procedimiento MEDA de la IATA).
• Escoltas para deportados (DEPA)/Inadmisibles/MEDA (añada un OSI con información sobre el TCP).

Cuando hay otro segmento de aerolínea en el PNR:

• Debe obtenerse la aprobación previa de la aerolínea correspondiente para evitar que los vuelos se vuelvan «UC».

*Para Delta Air Lines, se requiere la aprobación previa cuando hay un cambio de más de tres caracteres en el apellido.

Reservas Flying Blue (PNR que contiene un FQTV validado):
Para KLM:

• Si no se puede corregir el nombre en Amadeus, debe ponerse en contacto con Flying Blue. A continuación, actualice el nombre en el PNR existente o cree un nuevo PNR.
• Los agentes de viajes que utilizan otros GDS pueden hacerlo ellos mismos.

Para Air France:

• Utilice siempre el formulario de solicitud de servicios vía PNR disponible en la sección «Soporte» de este portal.

Clientes que viajan sin apellido en el pasaporte:
Algunos países expiden pasaportes con un solo nombre, el de pila. Esto provoca problemas a la hora de rellenar los campos obligatorios de la API, ya que no se puede presentar sin apellidos. Esto ocurre con frecuencia con las personas de, por ejemplo, la India.
En estos casos le pedimos que complete los datos de la API de la siguiente manera:

• Inserte el nombre como el apellido.
• Utilice el código FNU (nombre desconocido) para el nombre.

Esto ayudará a presentar un registro de clientes completo y conforme a las autoridades.

Información general:

• Los tratamientos en el campo del nombre (como SR/SRA) no son obligatorios para KL, AF, DL (o cualquier otra aerolínea), pero pueden añadirse/cambiarse a petición, aplicando la política de corrección de nombres.
• Los segmentos de vuelo en los PNR en los que los cambios de nombre estén fuera de la política anterior se detectarán y se devolverán con «UC».
• Para reservas de NDC: En caso de que el cambio de nombre no funcione automáticamente, póngase en contacto con el equipo de Apoyo a Agencias de AFKL.

Proceso

• El agente de viajes puede modificar el apellido hasta un máximo de tres caracteres en todas las clases de reservas directamente en Amadeus.
• Para los usuarios que no son de Amadeus, hay que rellenar un formulario de solicitud de servicios vía PNR, ya que técnicamente no es posible hacer cambios de nombre en el PNR. Este formulario se encuentra en la sección «Soporte» de este portal.

Corrección del nombre y cambio de nombre

1. Compruebe si hay otras compañías aéreas en el PNR que no sean las mencionadas en la política.

Si hay otra aerolínea:

• Obtenga la aprobación previa de la otra aerolínea.
• Cuando se haya recibido la aprobación de la compañía aérea, cree un nuevo PNR si es necesario.
• Una vez que el espacio de la otra aerolínea ha sido transferido al nuevo PNR, utilice el formulario de solicitud de servicios vía PNR para el cambio: «Corrección de nombre»

Si NO hay otra compañía aérea:
Actualice el nombre en el PNR existente con el nombre correcto. Esto solo puede hacerse en las siguientes clases de reserva:
Larga distancia para KLM: J, C, D, I
Larga distancia para Air France: P, F/J, C, D, I
Media distancia: J, C, D, I
Corta distancia solo para Air France: J, C, I

Para todas las demás clases de reserva, utilice el formulario de solicitud de servicios vía PNR y seleccione:
Cambio de nombre: «Cambio de nombre completo para cliente corporativo y bluebiz»
Corrección de nombre: «Corrección de nombre»

2. No se necesita un código de exención (NME) para volver a emitir (exchange) el billete para la corrección del nombre (misma persona), excepto los casos 3 y 4 como se indica en el primer capítulo (Política), párrafo « Las correcciones de nombres (misma persona) se aplican a:».

Para solicitar una exención NME, utilice la aplicación «Registrar una exención», disponible en la página principal de este portal.

3. Asegúrese de que el motivo de la corrección/cambio de nombre se mencione en un elemento OSI del PNR, incluyendo el nombre «antiguo» y el «nuevo».

4. Añadir un elemento de endoso (FE) al billete reemitido en el que se indique que la reemisión se debe a una corrección/cambio de nombre.

5. Reemitir (cambiar) el billete por otro con el nombre correcto.

Información adicional para un cambio de nombre

En el PNR debe añadirse un OIN válido para la cuenta bluebiz o el cliente corporativo. Si esto no aparece en el PNR, puede dar lugar a un ADM.
Cambios de nombre completos para clientes de cuentas bluebiz o corporativos que necesitan un cambio de un PNR a otro:

• Ambos PNR deben reservarse en orden cronológico con el mismo viaje y debe respetarse el mismo punto de inicio (POC) en ambos PNR.
• Solo se intercambian los O&D enteros, respetando el POC correcto, sin intercambios por segmentos.

Nota: Air France y KLM ya no cobran una tarifa de cambio de nombre, independientemente del canal de venta, para las correcciones y los cambios de nombre.
Además, ya no se cobrará un gasto por reemisión si los billetes se reemiten debido a un cambio de nombre y/o una corrección.

Como excepción, el día de la salida, la oficina de billetes del aeropuerto (ATO), cobrará un gasto por reemisión en caso de corrección y/o cambio de nombre.

Encuentre más información sobre las condiciones para las dispensas en los enlaces relacionados.
Este documento está sujeto a cambios. En caso de duda, póngase en contacto con su oficina de Asistencia comercial de AFKL.

Fuente: https://www.afkl.biz/trade/s/policies-detail?Id=000001287&language=es&country=AR#