American Airlines Pautas para la corrección de nombres
Información general
American Airlines ofrece flexibilidad para correcciones de nombre menores y mayores en boletos validados sin usar (001).
Las correcciones de nombre menores se aplican únicamente a itinerarios que constan de vuelos de American Prime y American Eagle y pueden corregirse en el mismo PNR. Los itinerarios con boletos en inventario "R" deben seguir las Pautas para Correcciones de Nombre Mayores.
Las correcciones de nombre mayores se aplican a itinerarios con boletos en inventario "R", segmentos de vuelo AA*/código compartido y segmentos de vuelo de otras aerolíneas, y requieren un nuevo PNR/Orden, ya que no se puede realizar una corrección de nombre dentro del mismo PNR/Orden debido a las restricciones impuestas por los sistemas operativos de American y otras aerolíneas.
Directrices para la Corrección de Nombres pequeños
Se pueden realizar correcciones de nombres menores en el mismo PNR/Orden para vuelos exclusivamente de American Prime/American Eagle en billetes validados (001).
La información original de fecha de nacimiento (DOB) y género (M, F, U o X) de los Datos de Pasajeros de Vuelo Seguro (SFPD) no debe modificarse.
Nota: Los itinerarios con boletos en inventario "R" deben seguir las https://saleslink.aa.com/en-US/resources/html/name-correction-guidelines.html#Major_Name_Correction_Guidelinesdebido a limitaciones del sistema que podrían provocar la cancelación automática de los segmentos reservados en R.
Nombre:
· Corrija el nombre en el mismo PNR/Orden para que coincida con los documentos requeridos por la TSA.
· No se pueden realizar correcciones de nombre dentro de las 24 horas previas a la salida, ya que el vuelo podría estar bajo control aeroportuario.
SSR DOCS / Datos de Pasajeros de Vuelo Seguro (SFPD):
· Vuelva a ingresar los SSR DOCS/SFPD correctos.
· La fecha de nacimiento y el sexo originales no deben modificarse con respecto a los ingresados inicialmente.
o Los cambios realizados en la fecha de nacimiento/sexo están sujetos a una nota de débito.
Requisito de casilla de endoso y código de exención:
· Código de exención: NC03AGCY
o No se requiere ninguna otra anotación en el nuevo billete aparte del código de exención.
o Si incluye el endoso del billete original, NC03AGCY debe aparecer al principio del texto de endoso/restricciones en el billete de reemplazo.
o Si no se indica NC03AGCY en la casilla de endoso, se aplicará una nota de débito.
· Código de exención para billetes con ascenso instantáneo. Segmento: NC03AGCY/IU
o Consulte las directrices de actualización instantánea https://saleslink.aa.com/en-US/resources/html/name-correction-guidelines.html#Instant
Venta de billetes
· Reemisión del billete original por uno nuevo con la tarifa original
· No se permiten cambios de vuelos ni fechas
· No se aplican cargos adicionales ni penalizaciones
· No se aplican cargos por corrección de nombre
Directrices para Correcciones de Nombres Importantes
Itinerarios que incluyen Inventario R, AA*/código compartido u Vuelos de Primera Clase de Otra Aerolínea con tarifa AA
Las correcciones de nombres importantes requieren un nuevo PNR/Orden cuando los itinerarios incluyen inventario “R”, AA*/código compartido u Vuelos de Primera Clase de Otra Aerolínea (OA) con tarifa AA en billetes validados (001).
La fecha de nacimiento (DOB) y el género (M, F, U o X) originales de los Datos de Pasajeros de Vuelo Seguro (SFPD) no deben modificarse.
NO cancele el PNR/Orden original hasta que finalice la reemisión del nuevo PNR/Orden.
Nombre:
· Corrija el nombre en un nuevo PNR/Orden para que coincida con los documentos requeridos por la TSA.
· No se pueden realizar correcciones de nombre dentro de las 24 horas previas a la salida, ya que el vuelo puede estar bajo control del aeropuerto.
Itinerario:
· El itinerario en el nuevo PNR/Orden debe tener las mismas fechas, vuelos, inventario, origen, destino y ruta que el billete original.
o Contacte con el servicio de atención al cliente de la agencia si no puede reservar el mismo itinerario.
SSR DOCS / Datos de Pasajeros de Vuelo Seguro (SFPD):
· Ingrese los SSR DOCS/SFPD.
· Nuevo PNR/Orden: la fecha de nacimiento y el género del nuevo PNR/Orden DOCS/SFPD deben coincidir con los del PNR/Orden original.
o La fecha de nacimiento y el género originales no deben modificarse con respecto a los ingresados inicialmente.
o Los cambios en la fecha de nacimiento/género están sujetos a una nota de débito.
Requisito de casilla de endoso y código de exención:
· Código de exención: MAJORNC
o El itinerario en el nuevo PNR/Orden debe contener los mismos vuelos, inventario, origen, destino y ruta.
o No se requiere ninguna otra anotación en el nuevo billete aparte del código de exención.
o Si incluye el endoso del billete original, MAJORNC debe aparecer al principio del texto de endoso/restricciones en el billete de reemplazo.
o Si no se indica MAJORNC en la casilla de endoso, se aplicará una nota de débito.
· Código de exención para billetes con segmento de ascenso instantáneo: MAJORNC/IU
o Consulte las directrices de ascenso instantáneo https://saleslink.aa.com/en-US/resources/html/name-correction-guidelines.html#Instant
Venta de billetes
· Reemisión del billete original por uno nuevo con la tarifa original
· No se permiten cambios de vuelos ni fechas
· No se aplican cargos adicionales ni penalizaciones
· No se aplica ningún cargo por corrección de nombre
Directrices para Instant Upgrade
Si el cliente tiene un instant upgrade confirmado emitido como servicio adicional y es necesario corregir el nombre, se aplican todas las directrices anteriores, excepto el código de exención.
Debe incluir el código de exención que se indica a continuación en la casilla de Adhesión; de lo contrario, se le aplicará una nota de débito.
Nota: Asegúrese de que el segmento mejorado permanezca en el inventario Premium correspondiente.
Correcciones menores de nombre:
· No modifique el itinerario, corrija el nombre, reemita el billete como un cambio igual e incluya el siguiente código de exención en su casilla de endoso:
o NC03AGCY/IU
Correcciones mayores de nombre:
· El itinerario en el nuevo PNR/Orden debe coincidir con los mismos vuelos, inventario, origen/destino/ruta que en la reserva actual.
o Contacte con el servicio de atención al cliente https://ssc.aa.com/siebel/aaedocsENU/AAEContactUs.html de la agencia si no puede reservar el mismo itinerario.
· Reemita el billete como un cambio igual e incluya el siguiente código de exención en su casilla de endoso:
o MAJORNC/IU
Correcciones de nombre posteriores
Se permiten múltiples correcciones de nombre, siempre que no se alteren la fecha de nacimiento ni el género originales.
· Corrección de nombre menor: consulte las directrices para correcciones de nombre menor. https://saleslink.aa.com/en-US/resources/html/name-correction-guidelines.html#Minor_Name_Correction_Guidelines
· Corrección de nombre mayor, incluido el inventario R: consulte las directrices para correcciones de nombre mayor. https://saleslink.aa.com/en-US/resources/html/name-correction-guidelines.html#Major_Name_Correction_Guidelines
Directrices para la corrección del infant
Bebé en el regazo
Nombre:
· Corrija el nombre en el mismo PNR/Orden que el del adulto para itinerarios nacionales o internacionales.
· Las agencias de viajes pueden realizar correcciones en el campo de nombre del bebé incluso si el itinerario contiene inventario "R", otra aerolínea/código compartido o segmentos de vuelos OA Prime. Los nombres del bebé no se envían a la otra aerolínea.
· Solo se genera un mensaje 3SSR a la otra aerolínea indicando que el bebé viajará, por lo que no hay riesgo de cancelar el espacio de la otra aerolínea.
Nota: No separe al bebé del PNR/Orden existente.
SSR DOCS / Datos de Pasajeros de Vuelo Seguro (SFPD):
· Ingrese SSR DOCS/SFPD
o El género debe ir acompañado de la letra "I" (ej. FI o MI).
o Asocie el SSR DOCS/SFPD a un adulto en el PNR/Orden.
Requisito de Casilla de Endoso y Código de Exención:
· Código de Exención: no se requiere.
Emisión de Billetes:
· Si el bebé tiene un billete, reemítalo con la tarifa original.
· No se permiten cambios en el itinerario original.
· No se aplican cargos ni cargos adicionales.
Infant que ocupa un asiento
Corrección de nombre de menor
· Itinerarios que contengan únicamente vuelos principales de AA/AE
· Corregir el nombre en el PNR/Orden original
· Reingresar el SSR DOCS/SFPD
· Reemitir el billete como un cambio de tarifa
· Código de exención: NC03AGCY
Corrección de nombre de mayor
· Itinerarios que contengan vuelos principales de AA*/código compartido u otras aerolíneas
· Crear un nuevo PNR/Orden con el nombre corregido del bebé y el adulto asociado.
Nota: NO cancele el PNR/Orden original hasta que se haya completado la reemisión en el nuevo PNR/Orden.
Nombre:
· Corregir el nombre en un nuevo PNR/Orden junto con el adulto asociado al bebé.
· El itinerario en el nuevo PNR/Orden debe ser el mismo con los vuelos, el mismo inventario, el mismo origen/destino/ruta que se indica en la reserva actual.
o Contacte con el servicio de atención al cliente de la agencia si no puede reservar el mismo vuelo idéntico. Itinerario https://ssc.aa.com/siebel/aaedocsENU/AAEContactUs.html
SSR DOCS / Datos de Pasajeros de Vuelo Seguro (SFPD):
· Introducir SSR DOCS/SFPD
o El género debe ir acompañado de la letra "I" (ej. FI o MI)
o Asociar los SSR DOCS/SFPD a un adulto en el PNR/Orden
Requisito de la casilla de endoso y código de exención:
· Código de exención: MAJORNC
Emisión de billetes:
· Reemitir el billete del bebé aplicando la tarifa original.
· Reemitir el billete del adulto aplicando la tarifa original (incluso si el nombre del adulto no se corrigió).
· No se permiten cambios en el itinerario original.
· No se aplican cargos ni comisiones adicionales.
· Una vez reemitidos los billetes, cancele el PNR original.
Autoservicio de SalesLink
Pasos para procesar una corrección de nombre en SalesLink:
· En "Tipo de solicitud", seleccione "Servicio"
o En el menú desplegable "Tipo de servicio", seleccione "Corrección de nombre"
· Ingrese el PNR/Orden AA
· Haga clic en "Siguiente" para continuar
· Seleccione el pasajero que requiere la corrección de nombre
· Verifique el tipo de pasajero (ADT: adulto, CNN: niño)
· Haga clic en la lupa para ver los billetes y seleccione el que desea reemitir
· Seleccione el motivo de la corrección
· Verifique que los detalles del segmento sean correctos
· Haga clic en "Enviar"
· El PNR/Orden se documentará con la autorización en el área de observaciones o en el área OSI/SSR del PNR/Orden, según su GDS
Fuente: https://saleslink.aa.com/en-US/resources/html/name-correction-guidelines.html#Instant